Questions fréquentes sur la réclamation de Desjardins Assurances
Nous avons rassemblé dans cette page les questions que les gens nous posent le plus souvent au sujet de la réclamation. Parcourez la page pour en découvrir les réponses!
Auto
Habitation
Animaux
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En tant qu'assuré, vous devez demander un rapport de police dès que vous êtes victime de :
- vol ou tentative de vol
- incendie
- accident impliquant l'impact d'un véhicule sur votre maison
La garantie Risques de collision et de renversement protège le véhicule assuré contre les dommages à la suite d'un renversement (capotage) ou d'une collision avec une personne, un animal ou un objet, y compris un véhicule. Par exemple, si vous conduisez dans un stationnement et que vous accrochez un véhicule ou un lampadaire, ou si un panier d'épicerie heurte votre voiture, vous êtes couvert.
Pour les dommages qui ne sont pas couverts par la garantie Risques de collision et de renversement, la garantie Tous les risques sauf collision ou renversement s'applique. Cette dernière couvre entre autres les bris de vitre et les dommages causés par le vol, les tempêtes de vent, la grêle, le feu ou les tremblements de terre.
En tant que titulaire d'une police d'assurance, vous devez informer votre assureur de tout changement apporté à votre véhicule et/ou à son usage. Ces changements comprennent les modifications faites au véhicule et à son utilisation (par exemple, usage commercial), l'ajout de conducteurs ayant récemment obtenu leur permis, une nouvelle adresse, etc.
Voici des exemples de modifications :
- modification de la performance - ajouter un puissant moteur
- modification électronique - ajouter un puissant système de son
- modification esthétique - teinter les vitres
Usage commercial signifie que le véhicule assuré est dorénavant utilisé à des fins commerciales. Par exemple, vous devenez peintre professionnel et vous transportez votre peinture et votre équipement dans votre fourgonnette.
Les clients devraient communiquer avec leur assureur pour l'aviser de toutes les modifications importantes qu'ils apportent à leur véhicule. Le risque sera alors réévalué et la prime d’assurance pourra être ajustée en conséquence. Si vous apportez l'une ou l'autre des modifications énumérées ci-dessus sans en informer votre assureur, votre réclamation pourrait être refusée et votre police annulée ou résiliée. Par exemple, si vous ajoutez un moteur à turbocompresseur à votre véhicule à l'insu de votre assureur et que vous avez un accident, votre réclamation sera refusée parce que vous avez violé les clauses de votre contrat d'assurance.
Note : Si votre véhicule a été modifié pour répondre à une condition médicale, vous devez aussi en aviser votre assureur.
La franchise est la somme que vous devez payer lorsque vous faites une réclamation d'assurance.
Par exemple, en cas de dommage couvert, si vous avez une franchise de 500 $, vous devrez débourser un montant de 500 $ et nous paierons la différence pour effectuer les réparations.
En général, votre prime d’assurance augmentera si vous êtes tenu responsable d'un accident, et ce, que vous soyez responsable en tout ou en partie. Les contraventions et les condamnations pourraient aussi affecter votre prime d’assurance, selon leur type.
Le nombre de réclamations pour un accident dont vous êtes tenu responsable, le nombre de condamnations, de même que le type de condamnation (ex. : conduite en état d'ébriété) pourraient aussi avoir un impact sur votre éligibilité à l'assurance.
Pour obtenir des conseils sur les façons de réduire votre prime d'assurance, lisez l'article Économiser sur vos primes.
Il est toujours préférable de réparer un pare-brise présentant un léger éclat le plus tôt possible, avant que cet éclat devienne une affreuse fissure. Un éclat peut habituellement être réparé, alors qu'une fissure signifie vraisemblablement qu'il faudra remplacer le pare-brise, sinon il risquerait d'éclater à tout moment et de causer des dommages beaucoup plus graves.
Si vous avez une garantie Tous les risques sauf collision ou renversement, vous êtes couvert pour la plupart des réparations effectuées aux vitres de votre automobile, sans avoir à payer de franchise. Beaucoup d'ateliers de réparation communiqueront même directement avec votre assureur – il vous suffira de faire réparer l'éclat et de repartir.
La taille, l'emplacement et la gravité des dommages au pare-brise déterminent s'il peut être réparé ou s'il faut le remplacer. La plupart des ateliers peuvent réparer les éclats de la taille d'une pièce de vingt-cinq cents et les fissures de huit centimètres ou moins. Toutefois, si l'éclat est dans le coin du pare-brise, il sera très difficile d'en faire la réparation et la résistance du pare-brise pourrait en être affectée. Il suffirait alors de peu – un petit objet qui le frappe, un coup de vent – pour fracasser le pare-brise, ce qui risquerait d’entraîner une collision.
Si les dommages sont tels que le pare-brise doit être remplacé, vous devrez payer la franchise. Donc, avant qu'un éclat atteigne la taille d'une tête de clou, rendez-vous à l'atelier de réparation de pare-brise le plus près de chez vous et faites examiner les dommages par un vitrier qualifié.
L'achat de la garantie Tous les risques sauf collision ou renversement n'est pas obligatoire, mais souvent exigé par les créanciers ou les locateurs.
Pour en savoir plus sur le sujet, lisez l'article Choisir les bonnes protections pour votre assurance auto.
Rendez-vous plutôt directement chez l'un des vitriers suivants :
- VitroPlus
- Docteur du Pare-Brise
- Lebeau
- DuRoMD
- Automod
- Ram-Ko vitres d'autos
Si vous avez une assurance auto chez nous, présentez votre certificat d'assurance auto chez le vitrier choisi qui s'occupera de communiquer avec nous afin de tout régler.
Si vous faites réparer une ébréchure, vous n'avez pas à payer de franchise. De fait, l'atelier de réparation peut même communiquer directement avec nous et s'occuper de tout pour vous.
Par contre, si vous devez faire remplacer votre pare-brise ou une vitre en raison de dommages plus graves, vous devrez payer une franchise. Par conséquent, mieux vaut faire réparer les petites ébréchures avant que le problème ne s'aggrave.
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Au moment de faire votre réclamation, l'expert en sinistre aura besoin que vous lui fournissiez entre autres :
- les factures
- les preuves de possession (c'est-à-dire photo, manuel d'instruction, garantie, etc.)
- une liste des biens volés ou endommagés
Si l'un de vos appareils a provoqué un dégât d'eau, ou encore un incendie, il est important de conserver l'appareil ayant causé le dommage.
Soyez prévoyant et dressez à l’avance un inventaire de vos biens. Lors d’un sinistre, ce document pourrait vous éviter bien des soucis.
Si vous devez soumettre une réclamation, nous pourrions vous demander de remplir ce qu’on appelle un formulaire de preuve de perte. Il s’agit d’une déclaration officielle en appui à votre réclamation. Il contient des détails importants sur ce qui s’est produit, sur les biens perdus ou endommagés et sur le montant que vous réclamez. Vous pourriez devoir faire authentifier ce formulaire par un notaire public ou par un commissaire à l’assermentation.
Dans la plupart des cas, nous n’aurons cependant pas besoin de ce formulaire pour traiter votre réclamation.
Pour évaluer la valeur de vos biens, nous pourrions aussi vous demander de nous fournir les factures originales ou divers autres documents, par exemple :
- manuel d'instruction
- évaluation
- garantie
- relevé bancaire, relevé de cartes de crédit
En tant qu'assuré, vous devez demander un rapport de police dès que vous êtes victime de :
- vol ou tentative de vol
- incendie
- accident impliquant l'impact d'un véhicule sur votre maison
La franchise est la somme que vous devez payer lorsque vous faites une réclamation d'assurance.
Par exemple, en cas de dommage couvert, si vous avez une franchise de 500 $, vous devrez débourser un montant de 500 $ et nous paierons la différence pour effectuer les réparations.
Votre assurance habitation comprend une protection de base contre certains dégâts d’eau causés, par exemple, par une défectuosité soudaine de la plomberie ou le bris d’un électroménager. Pour bien vous protéger, nous vous offrons aussi différentes protections optionnelles contre les dégâts d’eau :
Dommages d'eau – eau du sol et égouts (avenant 16c)
Inondation causée par le débordement d’une étendue d’eau (avenant 16d)
Bris d’entrée d’eau (avenant 51)
Quel montant de protection ai-je réellement besoin?
Pour savoir quel montant de protection en cas de dégâts d’eau vous avez réellement besoin, il est conseillé d'estimer la valeur de vos biens et investissements susceptibles d'être endommagés en cas de sinistre.
Il faut savoir que le montant de protection comprend non seulement les dommages causés à votre résidence et à vos biens, mais également tous les frais de subsistance engendrés par le sinistre.
Lorsque vous êtes victime d'un sinistre, réagissez rapidement pour minimiser les dégâts.
En cas de dégâts d'eau, coupez l'entrée d'eau et déplacez les meubles et les objets touchés par l'eau dans un endroit sec.
Si vous êtes victime d'un vol, prévenez immédiatement les policiers de votre région.
Dans le cas d'un incendie, appelez les pompiers avant toute chose. Même un petit incendie peut se propager très rapidement s'il n'est pas contrôlé.
En cas de dommage, appelez un expert en sinistre afin qu'il puisse prendre avec vous les mesures d'urgence qui s'imposent et entamer le processus de réclamation.
Vous pouvez minimiser le risque de vivre de tels sinistres. Pour en savoir davantage, consultez nos conseils de prévention.
Les dommages causés par le gel ou le poids de la glace ou de la neige ne sont que quelques-uns des facteurs pouvant endommager votre piscine ou votre spa.
Comment me protéger adéquatement
En souscrivant une police d'assurance habitation avec nous, vous aurez la possibilité d'ajouter, à votre assurance de base, des protections supplémentaires couvrant :
votre piscine hors terre ou semi-creusée : ses équipements et accessoires, les patios qui y sont fixés et qui ne sont pas rattachés au bâtiment
ou
votre piscine creusée ou votre spa : ses équipements et accessoires, les patios qui y sont fixés et qui ne sont pas rattachés au bâtiment.
Les copropriétaires sont assurés par deux contrats distincts : leur propre police et celle du syndicat des copropriétaires. Il est donc possible que plus d’un assureur intervienne dans le règlement d’une réclamation.
La police du syndicat couvre :
- sa responsabilité civile
- les parties communes de l’immeuble (p. ex. : corridors, balcons, escaliers, toiture)
- les éléments de votre unité comme les fenêtres, les murs, les planchers et les armoires de cuisine (les améliorations sont quant à elles couvertes par votre police de copropriétaire)
Votre police de copropriétaire couvre :
- votre responsabilité civile
- vos biens meubles (contenu de votre unité)
- vos frais de subsistance supplémentaires
- les améliorations apportées à votre unité
En cas de sinistre, la police du syndicat couvre habituellement les dommages aux éléments faisant partie de la construction originale, tandis que la police du copropriétaire couvre les améliorations qui ont été apportées à l’unité au fil des ans.
Par exemple, si vous avez remplacé le tapis d’origine de votre unité par un plancher de bois franc, la police du syndicat couvrira la valeur du tapis original, et votre propre assurance couvrira la différence entre la valeur du plancher de bois franc et celle du tapis.
Pour en savoir plus sur l’assurance condo, visitez le site Web Infoassurance.
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Lorsque vous faites traiter votre chien ou votre chat chez le vétérinaire, vous devez payer le montant total des frais à la clinique, faire signer le formulaire de demande d’indemnité par votre vétérinaire et nous soumettre ensuite le formulaire dûment rempli accompagné de vos reçus. La Compagnie d’assurance Petline vous remboursera 80 % des frais de soins vétérinaires admissibles (les 20 % restants correspondent au montant de la coassurance).
Votre franchise annuelle sera déduite de votre remboursement tant et aussi longtemps qu’elle ne sera pas épuisée.
La coassurance est la partie des frais que vous, le titulaire de police, devez assumer lorsque vous soumettez une réclamation pour votre animal de compagnie. En vertu du programme d’assurance animaux de compagnie de Desjardins, nous payons 80 % des frais de vétérinaire que vous engagez, et vous demeurez responsable des 20 % qui restent.
La franchise est le montant des frais admissibles qui est déduit de votre réclamation après que la coassurance ait été appliquée. En vertu du programme d’assurance animaux de compagnie de Desjardins, vous n’avez qu’une seule franchise annuelle à assumer, quel que soit le nombre de réclamations que vous soumettez durant l’année pour votre chien ou votre chat. Par ailleurs, vous n’avez aucune franchise à assumer au cours des années où vous ne présentez aucune réclamation. Le montant de la franchise varie selon l’âge de votre animal.
Dans l’exemple suivant, vous verrez de quelle façon est calculée la somme remboursée au titre d’une première réclamation pour votre animal de compagnie. Supposons que vous soumettez une réclamation de 1 000 $ :
| Calcul | Montant |
|---|---|
| Montant de la réclamation | 1 000 $ |
| Déduction de la coassurance de 20 % (20 % X 1 000 $) | -200 $ |
| Déduction de la franchise (100 $) | -100 $ |
| Montant remboursé | 700 $ |
Une fois la franchise épuisée, les autres réclamations soumises au cours de la même période annuelle de police ne seront pas assujetties à une franchise. Cependant, comme il s’agit d’une franchise annuelle, si vous soumettez une réclamation après le renouvellement de votre police d’assurance animal, une nouvelle franchise annuelle s’appliquera.
Alors que la coassurance s’applique à toutes les réclamations, la franchise totale n’est applicable qu’une seule fois par période annuelle de police, le cas échéant.
En règle générale, la Compagnie d’assurance Petline traitera votre remboursement dans les 5 à 10 jours ouvrables qui suivent la réception de votre réclamation. Le traitement des réclamations plus complexes (comme celles qui visent des soins pour plusieurs maladies) peut prendre plus de temps. En cas de retard dans le traitement d’une réclamation (si le formulaire est incomplet, par exemple), vous serez informé par écrit.
L’assureur vous enverra un chèque par la poste. Toutefois, lorsque vous optez pour le prélèvement automatique comme mode de paiement des primes mensuelles, nous pouvons aussi déposer vos remboursements directement dans votre compte bancaire. Il s’agit toutefois d’une solution facultative; vous devez vous adresser à un agent du service à la clientèle pour en faire la demande.
Non. Nous nous attendons à ce que vous vous prévaliez de vos protections et à ce que vous soumettiez des réclamations de façon continue tout au long de la vie de votre chien ou votre chat. Ni la franchise ni les primes n’augmenteront en raison du nombre de réclamations que vous présenterez au titre de l’assurance animaux de compagnie.
Quel que soit le forfait, la période d’attente à l’égard des accidents est de 48 heures, et à l’égard des maladies, de 14 jours. Il y a aussi une période d’attente de 6 mois pour la garantie soins dentaires.
Les agents en assurance de dommages de Petline se feront un plaisir de répondre à vos questions au sujet de votre forfait d’assurance animaux de compagnie ou de votre niveau de protection. N’hésitez pas à appeler le service à la clientèle au 1 855 343-9393. Si vous souhaitez nous joindre au sujet d’une réclamation, composez le 1 800 581-0580.
Vous n’avez pas trouvé réponse à vos questions?
Communiquez avec nous par téléphone ou par courriel.
- L’information contenue dans cette page vous est fournie à titre informatif seulement. Les clauses et modalités relatives aux protections décrites sont précisées au contrat d'assurance, lequel prévaut en tout temps. Certaines conditions, exclusions et limitations peuvent s’appliquer.
- Le Programme d’assurance animaux de compagnie de Desjardins est souscrit auprès de la Compagnie d'assurance Petline et est distribué au Québec par La compagnie d'Assurance Missisquoi.