Nous mettons en œuvre tout notre savoir-faire afin d’assurer votre entière satisfaction. Toutefois, si vous croyez que nous pouvons faire mieux, n’hésitez pas à nous en faire part. Voici les étapes à suivre pour formuler un commentaire ou une plainte.
Étape 1 — Demandez une analyse
Communiquez avec le Centre de gestion des insatisfactions Client pour formuler vos commentaires. Un conseiller en gestion des insatisfactions procédera à une analyse complète de votre dossier ainsi que des préoccupations que vous aurez soulevées. Vous pourriez ainsi obtenir l’information ou l’aide nécessaire pour résoudre votre problème.
Vous pouvez contacter le Centre de gestion des insatisfactions Client par la poste, par téléphone ou par courriel :
Centre de gestion des insatisfactions Client
Desjardins Assurances générales inc.
6300, boul. Guillaume-Couture
Lévis (Québec) G6V 6P9
1 866 835-8975
Nous écrire par courriel
Étape 2 — Déposez une plainte
Si le désaccord subsiste malgré les démarches effectuées, vous pouvez adresser votre requête à l'équipe de traitement des plaintes du Mouvement Desjardins, en écrivant à l'adresse suivante :
Équipe responsable du traitement des plaintes
100, rue des Commandeurs, Lévis (Québec) G6V 7N5
1 888 556-7212 | Télécopieur : 418 835-2551
Un accusé de réception sera expédié dans les jours suivants la réception de votre plainte. L'équipe de traitement des plaintes du Mouvement Desjardins communiquera avec vous pour discuter de la situation portée à son attention. Toute entente ou position prise en regard de l'analyse de votre plainte vous sera confirmée par écrit.
Étape 3 — Demandez le transfert de votre dossier
Si vous n’êtes pas satisfait de l’examen de votre plainte, vous pourrez nous demander par écrit que votre dossier soit transféré à l’autorité règlementaire compétente, soit à l’Autorité des marchés financiers.
