Nos clients du Québec racontent leur expérience

Lysane nous parle de son indemnisation après son dégât d’eau

[Mise en contexte : On voit une femme au premier plan qui s’apprête à raconter sa demande de réclamation pour son dégât d’eau. Derrière elle, en flou et au second plan, on aperçoit son agent d’assurances, M. Samson.]

[Texte à l’écran : Lysane Frachon Cantin, assurée chez Desjardins Assurances.]

Lysane :
Dernièrement, j’ai eu un dégât d’eau chez moi, à mon condo. Au début, j’étais dépassée, on ne sait pas par quel bout commencer, hein, on se dit oh! un dégât d’eau!, je dois appeler : qu’est-ce que je dois faire, qu’est-ce que je dois dire, de quelles informations ils ont besoin? J’avais un bébé de 7 mois à l’époque, donc j’étais un petit peu inquiète face à tout ça avec mon enfant. Qu’est-ce que je vais faire? Tout de suite quand on m’a assigné l’agent, monsieur Samson, il m’a rassurée. Il m’a dit « Inquiétez-vous pas madame, on va prendre ça en charge de A à Z ».

[Action à l’écran : Mise au point sur l’agent d’assurances. Catherine Daly disparaît alors complètement de l’écran et l’agent d’assurances est seul sur la scène.]

[Texte à l’écran : M. Samson, expert en sinistre des particuliers. Logo : Desjardins Assurances.]

M. Samson :
Alors à mon arrivée chez madame Frachon Cantin, j’ai tout de suite constaté la situation, que l’étendue des dommages nécessiteraient sa relocalisation. D’autant plus que madame Frachon Cantin avait une jeune fille de quelques mois qui était malade, alors je me suis enquis de son état de santé, si elle fréquentait une garderie, pour pouvoir donc la relocaliser dans un endroit qui serait stratégique pour elle pour minimiser les impacts sur sa vie.

[Action à l’écran : Retour à l’avant-scène de la cliente, l’agent d’assurances derrière elle, mais flou.]

Lysane :
Sincèrement, j’ai eu un service exceptionnel, senti, humain. Je suis vraiment contente.

[Texte à l’écran : On pense à tout pour nos assurés. DesjardinsAssurancesGenerales.com. Logo : Desjardins Assurances. Coopérer pour créer l’avenir.]