Nos clients du Québec racontent leur expérience

Catherine nous raconte le règlement de son vol de voiture

[Mise en contexte : On voit une jeune femme au premier plan, Catherine Daly, qui va témoigner de sa demande de réclamation pour le vol de sa voiture. Derrière elle, en flou et au second plan, on aperçoit son agent d’assurance, M. Robin.]

[Texte à l’écran : Catherine Daly, assurée chez Desjardins Assurances.]

Catherine :
Alors, dernièrement, je me suis fait voler ma voiture devant chez moi. Faut quand même être effronté de voler une voiture juste devant chez moi. Mais quand j’ai appelé mon agent en assurances, il a vraiment fait ça beaucoup plus facile que je pensais. En fait, je le trouvais vraiment très sympathique, il était gentil, je trouvais qu’il était à l’écoute. Je pensais vraiment que c’était pour être super compliqué d’avoir l’argent, je pensais qu’il était pour y avoir une tonne de paperasse. Mais finalement, c’est pas comme ça que ça s’est passé.

[Action à l’écran : Mise au point sur l’agent d’assurances. Catherine Daly disparaît alors complètement de l’écran et l’agent d’assurances est seul à l’écran.]

[Texte à l’écran : M. Robin, expert en sinistre des particuliers. Logo : Desjardins Assurances.]

M. Robin :
Lorsque j’ai reçu l’appel, sur le coup je me suis demandé : mais qu’est-ce que je pourrais faire de plus pour Madame Daly? Et elle démontrait beaucoup d’intérêt à retrouver son propre véhicule, donc, à tous les matins, j’allais vérifier voir si c’était possible que le véhicule ait été remorqué, donc voir si le véhicule aurait été retrouvé. Je voulais absolument la rassurer, dire que je prenais toute la situation sur mes épaules pour justement qu’elle n’ait plus à penser à ça le temps du règlement de son dossier et qu’elle puisse vaquer à ses occupations.

[Action à l’écran : Retour à l’avant-scène de la cliente, l’agent d’assurances derrière elle, mais flou.]

Catherine :
Tout le monde m’a dit que ça prendrait un mois. Finalement ça a pris 8 jours et j’avais un chèque dans mes mains. Merci Desjardins.

[Action à l’écran : Rires de la cliente.]

[Texte à l’écran : On pense à tout pour nos assurés. DesjardinsAssurancesGenerales.com. Logo : Desjardins Assurances. Coopérer pour créer l’avenir.]