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Accessibilité

L'accessibilité des services financiers est toujours au cœur de notre mission

Pour Desjardins, répondre aux besoins de ses membres et clients est une priorité constante. Pour ce faire, il souhaite rendre ses produits et services accessibles à tous les points de vue. Desjardins s'adapte ainsi à l'évolution des comportements de ses membres et clients, à leur répartition territoriale et à leurs limitations, qu'elles soient physiques ou sociales.

Pour assurer l'intégration des normes d'accessibilité à l'ensemble de ses politiques et de ses pratiques, Desjardins s'est doté d'un plan d'accessibilité pluriannuel, qu'il s'engage à réviser et à actualiser au moins une fois tous les 5 ans.

Plan d'accessibilité pluriannuel

Desjardins s'engage à traiter toutes les personnes d'une manière qui leur permet de conserver leur dignité et leur autonomie. Nous croyons à l'intégration et à l'égalité des chances. Nous nous engageons à répondre aux besoins des personnes handicapées en temps opportun, en prévenant et en éliminant les obstacles à l'accessibilité.

Dispositions générales

Articles 3, 4, 6, 7

Établissement de politiques en matière d'accessibilité

Date d'échéance : 1er janvier 2014

État d'avancement : Réalisé

Exigences

  • Élaborer, mettre en œuvre et tenir à jour des politiques régissant la façon dont le Mouvement Desjardins atteindra l'objectif d'accessibilité en satisfaisant aux exigences des Normes d'accessibilité intégrées.
  • Rédiger un ou plusieurs documents décrivant ces politiques.
  • Mettre ces politiques à la disposition du public et les fournir sur demande dans un format accessible.

Ce que nous avons fait pour satisfaire ces exigences

  • Nous avons élaboré une politique en matière d'accessibilité régissant la façon dont nous atteindrons l'objectif d'accessibilité.
  • Cette politique est disponible sur notre site Web et sera transmise sur demande dans un format accessible.

Plan d'accessibilité pluriannuel

Date d'échéance : 1er janvier 2014

État d'avancement : Réalisé

Exigences

  • Élaborer, mettre en œuvre, tenir à jour et documenter un plan d'accessibilité pluriannuel.
  • Afficher le plan d'accessibilité sur le site Web.
  • Fournir le plan sur demande dans un format accessible.
  • Réviser et actualiser le plan d'accessibilité au moins une fois tous les 5 ans.

Ce que nous avons fait pour satisfaire ces exigences

  • Nous nous engageons à réviser et à actualiser le présent plan d'accessibilité au moins une fois tous les 5 ans et à le faire évoluer.
  • Notre plan d'accessibilité est disponible sur notre site Web et sur demande dans un format accessible.

Guichets automatiques

Date d'échéance : 1er janvier 2014

État d'avancement : Réalisé

Exigences

  • Prendre en compte les options d'accessibilité pour les personnes handicapées ou ayant des besoins spéciaux lors de la conception, de l'acquisition ou de l'exploitation de guichets libre-service.

Ce que nous avons fait pour satisfaire ces exigences

  • Nous avons adapté nos guichets automatiques afin de répondre aux besoins des personnes handicapées ou ayant des besoins spéciaux (clavier, écran et touches adaptés, barres de rétention et tablettes, assistance vocale, etc.).
  • Nos employés en caisse ont reçu une formation de sensibilisation aux besoins des personnes handicapées ou ayant des limitations pour être en mesure de leur porter assistance.

Formation

Date d'échéance : 1er janvier 2015

État d'avancement : Réalisé

Exigences

  • Veiller à ce que toutes les personnes suivantes reçoivent une formation sur les exigences des normes d'accessibilité énoncées dans le règlement et sur les dispositions du Code des droits de la personne qui s'appliquent aux personnes handicapées :
    1. tous les employés et les bénévoles
    2. toutes les personnes qui participent à l'élaboration des politiques de l'organisation
    3. toutes autres personnes qui fournissent des produits, des services ou des installations à l'organisation
    4. tout nouvel employé lors de l'entrée en fonction.

Ce que nous avons fait pour satisfaire ces exigences

  • Nos employés et mandataires sont formés à la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et aux différents aspects du Code des droits de la personne qui s'appliquent aux personnes handicapées, dans la mesure et de la manière qui correspondent le mieux à leur fonction.
  • Dans nos relations contractuelles, nous nous assurons que nos fournisseurs de services soient formés à la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et aux différents aspects du Code des droits de la personne.
  • Nous documentons les renseignements concernant le déploiement et l'actualisation de cette formation, conformément aux exigences réglementaires.

Normes pour l'information et les communications

Articles 11, 12, 13, 14, 80.47, 80.48, 80.50

Processus de rétroaction

Date d'échéance : 1er janvier 2015

État d'avancement : Réalisé

Exigences

  • Veiller à ce que le processus de rétroaction permettant de recevoir des observations et d'y répondre soit accessible aux personnes handicapées.
  • Fournir ou s'assurer que soient fournis aux personnes handicapées qui le demandent des formats accessibles et des ressources d'aide à la communication.
  • Informer le public de la disponibilité de formats accessibles et de ressources d'aide à la communication.
  • Traiter dans les meilleurs délais chaque plainte formulée lors du processus de rétroaction concernant la façon dont nous rendons nos produits et services.

Ce que nous avons fait pour satisfaire ces exigences

  • Nos processus de rétroaction permettant de recevoir des observations et d'y répondre sont accessibles aux personnes handicapées ou le seront sur demande dans un format accessible.
  • Les rétroactions peuvent être transmises en personne, par téléphone, par courriel ou sur le site Internet.

Format accessible et aide à la communication

Date d'échéance : 1er janvier 2016

État d'avancement : Réalisé

Exigences

  • Fournir ou s'assurer que soient fournis aux personnes handicapées qui le demandent des formats accessibles et des ressources d'aide à la communication :
    1. en temps opportun et d'une manière qui tient compte des besoins en matière d'accessibilité découlant du handicap de la personne à un coût qui n'est pas supérieur au coût ordinaire demandé aux autres personnes;
    2. à un coût qui n'est pas supérieur au coût ordinaire demandé aux autres personnes.

Ce que nous avons fait pour satisfaire ces exigences

  • Sur demande et lorsque c'est matériellement possible, nous fournirons dans un délai acceptable les renseignements nécessaires à la personne handicapée dans un format accessible; à défaut de pouvoir les lui fournir, des ressources d'aide à la communication lui seront fournies.
  • Nous tenons compte des besoins de la personne handicapée en ce qui a trait à l'accessibilité.
  • Les frais exigés ne seront pas supérieurs au coût ordinaire demandé aux autres personnes.
  • La disponibilité des formats accessibles et des ressources d'aide à la communication sont mentionnés dans notre site Web.

Animaux d'assistance et personne de soutien

Date d'échéance : 1er janvier 2017

État d'avancement : Réalisé

Exigences

  • Permettre aux personnes handicapées d'être accompagnées de leur animal d'assistance pour accéder à nos services dans les aires de service ouvertes au public.
  • Accepter que les personnes handicapées aient recours à une personne de soutien qui les accompagne dans les lieux de notre organisation. Lorsque les renseignements personnels au dossier sont jugés confidentiels, le personnel se réserve le droit de demander le consentement de la personne présentant un handicap avant de discuter de son dossier en présence de la personne de soutien qui l'accompagne. S'il est jugé nécessaire, le personnel peut, le cas échéant, faire signer une entente de confidentialité à la personne de soutien.

Ce que nous avons fait pour satisfaire ces exigences

  • Nous permettons aux personnes handicapées d'être accompagnées de leur animal d'assistance ou d'une personne de soutien.

Renseignements sur les mesures ou plans d'urgence à la sécurité publique

Date d'échéance : 1er janvier 2012

État d'avancement : Réalisé

Exigences

  • Préparer des renseignements sur les mesures d'urgence, les plans d'urgence à la sécurité publique et les mettre à la disposition du public sur demande dans un format accessible ou avec les ressources d'aide à la communication appropriées.
  • Informer le public lors de perturbations temporaires par un avis affiché de façon visible dans les locaux ou sur le site Web. Les avis donneront l'information suivante :
    • La raison de la perturbation temporaire.
    • La durée prévue.
    • Les options offertes, le cas échéant, avant que la situation revienne à la normale.

Ce que nous avons fait pour satisfaire ces exigences

  • Sur demande, nous fournissons à nos clients ainsi qu'à nos employés, dans un format accessible, les mesures d'urgence, les plans d'urgence à la sécurité publique.
  • Des plans de continuité des affaires sont en place pour informer le public lors de perturbations.

Sites et contenus Web accessibles

Date d'échéance : 1er janvier 2021

État d'avancement : Réalisé

Exigences

  • Veiller à ce que les sites Web de Desjardins et leur contenu soient conformes aux Règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0 (Niveau AA).

Ce que nous avons fait pour satisfaire ces exigences

Nous mettons en place les éléments nécessaires pour se conformer aux règles WCAG 2.0 – Niveau AA, soit :

  • la réalisation d'audits d'accessibilité Web et de tests fonctionnels sur les différentes sections des sites Web
  • la réalisation de tests utilisateurs avec des personnes vivant en situation d'handicap ou de limitations
  • l'application de bonnes pratiques de conception, de développement et d'assurance qualité en matière d'accessibilité Web

Normes pour l'emploi

Articles 22 à 32

Date d'échéance : 1er janvier 2016

État d'avancement : Réalisé

Exigences

  • Aviser les employés et le public de la possibilité de mettre en œuvre des mesures d'adaptation pour les candidats handicapés durant le processus de recrutement.
  • Aviser chaque candidat à un emploi qui est sélectionné pour participer au processus d'évaluation ou au processus de sélection que des mesures d'adaptation peuvent être mises en œuvre sur demande relativement au matériel ou aux processus qui seront utilisés.
  • Consulter un candidat sélectionné qui demande une mesure d'adaptation et lui fournir ou s'assurer que lui soient fournies les mesures d'adaptation appropriées d'une manière qui tient compte de ses besoins en matière d'accessibilité et qui découle de son handicap.
  • Aviser le candidat retenu des politiques en matière de mesure d'adaptation pour les employés handicapés.
  • Informer les employés des politiques en matière de soutien aux employés handicapés, notamment celles qui sont relatives à l'adaptation du lieu de travail pour tenir compte des besoins en matière d'accessibilité.
  • Consulter l'employé handicapé pour lui fournir ou s'assurer que lui soient fournis des formats accessibles et des ressources d'aide à la communication à l'égard de l'information nécessaire à son travail et de l'information généralement mise à la disposition des employés au lieu de travail.
  • Fournir aux employés handicapés des renseignements individualisés relatifs aux interventions d'urgence sur le lieu de travail. Si l'employé qui reçoit des renseignements individualisés relatifs aux interventions d'urgence sur le lieu de travail a besoin d'aide et donne son consentement à cet effet, l'employeur communique ces renseignements à la personne désignée par l'employeur pour aider l'employé.
  • Élaborer et instaurer un processus écrit régissant l'élaboration de plans d'adaptation individualisés et documentés pour les employés handicapés.
  • Élaborer et instaurer un processus de retour au travail à l'intention des employés qui sont absents en raison d'un handicap et qui ont besoin de mesures d'adaptation liées à leur handicap afin de reprendre leur travail.
  • Tenir compte des besoins en matière d'accessibilité de ses employés handicapés ainsi que de tout plan d'adaptation individualisé lorsque Desjardins emploie des techniques de gestion du rendement à l'égard d'employés handicapés.
  • Tenir compte des besoins en matière d'accessibilité des employés handicapés ainsi que de tout plan d'adaptation individualisé lorsque Desjardins fournit des possibilités de perfectionnement et d'avancement professionnel à ses employés handicapés.
  • Tenir compte des besoins en matière d'accessibilité des employés handicapés ainsi que de tout plan d'adaptation individualisé lorsque Desjardins procède à la réaffectation d'employés handicapés.

Ce que nous avons fait pour satisfaire ces exigences

  • Un encadrement sur l'accessibilité des personnes handicapées a été élaboré et est disponible sur le site Internet des employés.
  • Le processus de recrutement a été révisé et des mesures ont été mises en place afin de tenir compte des besoins des personnes handicapées. Par exemple, les équipes d'acquisition de talents ont accès à des outils leur permettant de bien cibler les besoins d'adaptation de candidats avec des limitations.
  • Des procédures claires sont en place pour tenir compte des besoins de tous lors de l'embauche, de l'accueil et de l'intégration.
  • Les processus de retour au travail sont très bien documentés et une équipe d'experts en RH soutient les gestionnaires lorsque les employés ont des besoins particuliers. Des outils sont également offerts pour soutenir les gestionnaires (ex. : gabarit de plan de retour au travail).
  • Des gabarits de plan d'adaptation sont offerts.
  • Le maintien en emploi est facilité par des mesures concrètes et un soutien aux gestionnaires. De plus, les conditions de travail et avantages sociaux offerts aux employés sont en appui à l'objectif de maintien en emploi.
  • Lorsque requis, des solutions adaptées portant sur l'accès à l'information et sur les moyens de communication sont mis en œuvre.
  • La majorité des lieux de travail sont accessibles. Si des aménagements sont requis pour permettre l'accessibilité d'un employé, ils sont réalisés. Des aménagements de postes de travail sont effectués lorsque requis.
  • Nous avons développé des outils qui permettent d'évaluer objectivement la performance de tous les employés. L'équité fait partie des principes directeurs du processus d'évaluation de rendement.
  • Toutes nos conditions de travail et nos programmes de développement des compétences tiennent compte des besoins des employés handicapés.

Accessibilité des sites Internet et mobile

Nous nous engageons à rendre les contenus de notre site Web accessibles aux personnes handicapées, aux personnes vieillissantes et aux personnes aux prises avec des limitations physiques, cognitives ou fonctionnelles, ou ayant des besoins spéciaux.

Démarche

Dans cette optique d'amélioration graduelle et continue, nous visons, à terme, à offrir à notre clientèle un site pleinement accessible.

À ce jour, un audit ainsi que des tests utilisateurs avec des personnes handicapées ou ayant des limitations d'ordre physique ou fonctionnel ont été réalisés pour déterminer les zones d'amélioration prioritaires du site en matière d'accessibilité.

Nous avons aussi mené des tests fonctionnels à l'aide des lecteurs d'écran suivants :

  • Job Access With Speech (JAWS) – Version courante et 2 dernières versions (ex. : 16, 17, 18)
  • Non Visual Desktop Access (NVDA) – Dernière version
  • VoiceOver sur iOS de Apple – Dernière version.

Conformité

Le langage de balisage du site s'appuie sur les standards de programmation du W3C.

Plusieurs des règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG 2.0) ont été appliquées lors du développement des sites Internet et mobile :

  • Cohérence dans les mécanismes de navigation et de présentation.
  • Lien de contournement pour accéder directement au contenu.
  • Éléments d'en-tête (balises H1, H2, etc.) structurant le contenu des pages.
  • Langage clair et simple du texte.
  • Équivalents textuels et textes complémentaires pour mise en contexte.
  • Titres de pages descriptifs du contenu des pages.
  • Contrastes de couleur favorisant une meilleure lisibilité.
  • Mécanisme d'arrêt pour les animations.
  • Aucune redirection ou rafraîchissement de contenu au focus ou à la saisie.
  • Accès multiples au contenu (fil d'Ariane, moteur de recherche, barre flottante, plan du site en pied de page).

En savoir plus sur les règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG 2.0) Lien externe au site.

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Marche à suivre

Accessibilité de Desjardins Assurances

L'accessibilité des personnes handicapées : une priorité!

Répondre aux besoins des clients est une priorité constante pour Desjardins Assurances et l'entreprise souhaite rendre ses produits et services accessibles à tous les points de vue. Elle s'adapte ainsi à l'évolution des comportements de ses clients et à leurs limitations, qu'elles soient physiques ou sociales.

Desjardins Assurances est affiliée au Mouvement Desjardins. Elle s'engage donc à respecter le plan pluriannuel d'accessibilité dont il s'est doté pour assurer l'intégration des normes d'accessibilité à l'ensemble de ses politiques et de ses pratiques. L'entreprise s'engage à réviser et à actualiser ce plan au moins une fois tous les 5 ans.

Nos objectifs et réalisations en matière d'accessibilité

Un service à la clientèle à votre écoute

Desjardins Assurances veille à ce que les personnes atteintes d'un handicap puissent obtenir les produits et les services dont elles ont besoin, dans le respect de la dignité et de l'autonomie. À cet effet, nos employés susceptibles d'offrir des biens et des services à la clientèle présentant des handicaps ont été formés et connaissent les divers appareils et accessoires fonctionnels qui peuvent être utilisés.

Les personnes handicapées peuvent être accompagnées de leurs animaux d’assistance pour utiliser nos services ou avoir recours à une personne de soutien. Dans la mesure où une perturbation temporaire affecte les systèmes, locaux ou installations auxquels ont accès les personnes handicapées, celles-ci seront avisées.

Formats accessibles et aides à la communication

Desjardins Assurances est soucieuse de veiller à ce que l'information qu'elle fournit et à ce que l'ensemble de ses communications soient accessibles à tous et qu'elles tiennent compte des besoins des personnes handicapées.

À cet égard, toute personne présentant un handicap est invitée à demander tout renseignement supplémentaire ou toute aide à la communication qui pourrait lui être utile.

Sites Web et contenus accessibles

L'objectif de Desjardins Assurances est de faciliter l'utilisation de ses solutions Internet et mobile par des personnes ayant divers handicaps (ex. : cécité, surdité, trouble cognitif). Afin de réduire les obstacles pouvant restreindre la navigation, l'entreprise applique un programme d'amélioration continue en matière d'accessibilité Web. Cette initiative inclut notamment la mise en œuvre d'un processus de correction et de mise à niveau de nos sites Web.

Ce programme permettra d'appliquer graduellement les Règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0 Lien externe au site. de niveau AA d'ici 2021. Ces règles sont tirées des travaux de l'initiative pour l'accessibilité du Web (WAI) Lien externe au site. du World Wide Web Consortium (W3C)  Lien externe au site. (en anglais seulement).

Des pratiques d'emploi inclusives

Desjardins Assurances souhaite offrir des chances égales à chaque personne désirant travailler au sein de son entreprise. Dans cette optique, nous nous assurons que nos pratiques d'emploi sont équitables et accessibles et qu'elles permettent donc d'attirer et de retenir les personnes présentant des handicaps. Ces pratiques d'emploi s'appliquent dès le processus d'embauche et se poursuivent tout au long de la carrière et du développement de l'employé.

Programme d'accès à l'égalité en emploi

L'entreprise a élaboré un programme d'accès à l'égalité en emploi visant à favoriser une représentation des minorités, dont les personnes présentant des handicaps.

Accessibilité des lieux et des postes de travail

Nos installations permettent aux employés présentant des handicaps d'accéder facilement aux lieux de travail. De plus, les postes de travail peuvent être adaptés sur demande selon les besoins particuliers d'une personne handicapée.

Processus de rétroaction et renseignements additionnels

Vous avez aussi un rôle important à jouer dans l'amélioration de l'accessibilité à nos produits et services. Vos commentaires et questions nous aideront à établir de nouvelles politiques et pratiques ainsi que de nouveaux services pour répondre à vos besoins et mieux vous servir.

Communiquez avec le Centre de gestion des insatisfactions Client pour toute question, toute demande ou tout commentaire lié à l'accessibilité.

Accessibilité des installations

Organisation démocratique à l'écoute de ses membres, Desjardins a toujours à cœur de rendre ses installations accessibles. De nombreuses initiatives ont été prises pour aplanir les obstacles qui pourraient empêcher les membres souffrant de handicaps de bénéficier de nos services.

Voici quelques éléments qui témoignent de l'engagement constant de Desjardins en matière d'accessibilité.

Accessibilité des immeubles

Lors de la construction ou de la rénovation importante d'un point de service, Desjardins favorise l'aménagement d'installations permettant l'accès aux personnes à mobilité réduite, selon les normes établies, incluant le stationnement.

Accessibilité des guichets automatiques

Les guichets automatiques exploités par le réseau Desjardins sont accessibles aux personnes à mobilité réduite, de petite taille ou non voyantes.

D'une part, les guichets adaptés se distinguent par des composantes placées plus bas (clavier, écran, boutons), une barre de rétention et des tablettes pratiques permettant aux personnes à mobilité réduite et de petite taille d'effectuer leurs transactions en toute sécurité.

D'autre part, la fonction d'assistance vocale sur l'ensemble des guichets aide les personnes non voyantes et analphabètes ainsi que les gens âgés à profiter des avantages du guichet. En y branchant leurs écouteurs, ces membres ont accès à une assistance vocale qui explique comment utiliser le service et qui les guide du début à la fin de leurs opérations. Cette application a été mise au point en collaboration avec des associations de personnes handicapées.

Consulter le manuel d'utilisation de l'assistance vocale des guichets automatiques

Accessibilité offerte par d'autres modes de paiement

Plusieurs de nos services et solutions en ligne permettent aux personnes à mobilité réduite de gagner en autonomie sans y perdre en sécurité. Quelques exemples :

  • Paiement de factures par Internet ou par téléphone
  • Possibilité de faire des achats sans sortir de chez soi en payant avec une carte de crédit
  • Paiement et retrait direct
  • Dépôt de chèques à distance
  • Virement InteracMD

Vos commentaires sur l'accessibilité

Vous avez un rôle important à jouer dans l'amélioration de l'accessibilité à nos produits et services.

Pour obtenir des renseignements ou pour nous faire part de ce que vous pensez de l'accessibilité chez Desjardins, communiquez avec votre caisse ou avec votre centre Desjardins Entreprises.

Manuel d'utilisation de l'assistance vocale des guichets automatiques

Objectif de l'assistance vocale

L'assistance vocale des guichets automatiques est une solution qui permet aux personnes aveugles, malvoyantes ou analphabètes de réaliser leurs opérations.

Les fonctionnalités de l'assistance vocale sont déployées de manière progressive, au fur et à mesure des mises à jour du guichet. Le retrait et le dépôt sans enveloppe sont les premières à avoir été implantées. À terme, toutes les opérations pourront se faire avec l'assistance vocale.

Fonctionnement

Les opérations disponibles avec assistance vocale sont optimisées pour être réalisées à partir du clavier. L'utilisation simultanée du clavier et de l'écran tactile n'est pas recommandée pour la navigation.

Démarrage de l'assistance vocale

  • Mettre des écouteurs dans la prise prévue à cet effet sur le guichet.
  • Écouter les instructions sur la disposition des touches du clavier.
  • Insérer la carte de guichet.
    Note : si les écouteurs sont insérés dans le guichet après l'insertion de la carte, l'assistance vocale ne se déclenchera pas. L'opération en cours devra être annulée.
  • Pour passer l'étape des instructions, mettre les écouteurs, puis la carte de guichet.

Langue de l'assistance vocale

  • À l'insertion de la carte dans le guichet, les instructions sont énoncées de manière bilingue.
  • La suite des opérations se fait dans la langue de la carte.

Comment avoir une élocution intelligible de l'assistance vocale?

  • Respecter un délai d'une demi-seconde entre chaque touche pressée sur le clavier.
  • Ce délai est très important quand le membre doit saisir des montants. En attendant une demi-seconde, il s'assure d'entendre clairement la touche sur laquelle il a appuyé et de saisir le bon montant.

Procédure pour activer un écran masqué

  • L'option de masquer l'écran est une fonction de sécurité pour les gens qui ont une cécité complète.
  • Mettre les écouteurs, appuyer sur la touche 7 pour masquer l'écran, puis insérer la carte dans le guichet.

Rejet d'effets lors d'un dépôt

Pour récupérer des effets rejetés par le guichet, garder la main plusieurs secondes au niveau de l'unité de dépôt.

Note : il n'y a pas de guide sonore pour aider le membre si ses effets sont rejetés par le guichet lors d'un dépôt.

Comment éviter le rejet d'un chèque?

  • Écrire le montant en chiffres : séparer les chiffres (dollars) des nombres décimaux (sous) par une virgule ou un point. Inscrire les sous, même quand ils totalisent 0.
  • Écrire le montant en toutes lettres : utiliser des caractères d'imprimerie.
  • Inscrire ces informations dans les espaces prévus.

Délai pour récupérer la carte de guichet

Quand le membre a terminé ses opérations, il doit reprendre sa carte dans un délai de 35 secondes pour éviter qu'elle ne soit conservée par le guichet.

Annexe : texte d'instructions de l'assistance vocale

Bienvenue chez Desjardins.

[Message de bienvenue énoncé en anglais.]

La configuration du clavier est la même que celle du téléphone. Parmi les 12 touches, la touche 5 se distingue par le point tactile au centre.

La touche étoile est à gauche de la touche 0 et la touche Carré est à sa droite. Vous pouvez régler le volume en appuyant sur la touche Étoile et la vitesse en appuyant sur la touche Carré.

L'assistance vocale vous permet d'effectuer vos opérations sans qu'elles soient affichées à l'écran.

Désirez-vous désactiver la fonction d'affichage?

Si oui, faites le 7.

Si non, faites le 8.

[Instructions énoncées en anglais.]

Veuillez insérer votre carte dans le lecteur situé en bas et à droite du clavier.

[Instruction énoncée en anglais.]

À droite du clavier se trouvent 4 touches dont les 3 premières sont marquées d'un caractère tactile.

Ce sont, de haut en bas :

  • La touche Annuler marquée d'un X.
  • La touche Correction marquée du signe plus petit que la touche OK marquée d'un cercle.
  • La 4e touche vous permet en tout temps de réécouter les options.

Composez votre numéro d'identification personnel ou NIP.

Desjardins Assurances désigne Desjardins Assurances générales inc., manufacturier de produits d'assurance auto, habitation et entreprise. Interac MD est une marque déposée d'Interac inc. utilisée sous licence.