Vous êtes légalement responsable du dommage causé si, par exemple :

• votre machine à laver déborde
• vous oubliez de fermer un robinet et que l'eau coule dans l'appartement du dessous

Voilà pourquoi une assurance locataire est nécessaire pour tous les locataires. Elle vous donne une protection en matière d’assurance responsabilité civile pour les dommages causés à quelqu'un ou à quelque chose dans votre édifice, ou à l'édifice en tant que tel.

Si vous ne possédez pas cette assurance logement, vous devrez payer vous-même les dommages.

Si vous souhaitez mieux comprendre les particularités de votre contrat d’assurance locataire, lisez l’article Locataire vs propriétaire : vos responsabilités en matière d’assurance habitation.

Votre lieu de résidence est l’un des facteurs qui affecte le montant de votre prime d'assurance automobile.

Habituellement, les conducteurs qui vivent en milieu urbain paieront une prime d’assurance auto plus élevée que les résidants de la banlieue. Différents facteurs sont en cause :

• la circulation plus dense (augmente les risques d’accidents)
• les risques de vol de véhicule (plus élevés)
• le vandalisme (plus fréquent)

Pour des conseils sur les façons de réduire votre assurance, lisez l’article Astuces pour économiser sur vos primes d’assurances automobile et habitation.

Pour obtenir une soumission d'assurance automobile, utilisez notre formulaire de demande de soumission en ligne ou communiquez avec nous.

L’historique des communications regroupe l’ensemble des communications relatives à votre compte.

Chaque demande ou transaction effectuée en ligne est automatiquement inscrite dans votre historique des communications.

En cliquant sur un message précis, vous obtenez le détail de ce message ainsi que le suivi des échanges s’y rattachant. Dans cette section, vous pouvez également répondre ou commenter le dernier échange relativement à ce message.

Vous êtes déjà client et vous n’êtes pas inscrit aux services clients en ligne? Créez dès maintenant votre compte client.

Pour en savoir plus sur les normes de sécurité pour les appareils de chauffage au bois, nous vous invitons à consulter Le guide du chauffage au bois résidentiel produit par Ressources naturelles Canada.

Vous pouvez modifier votre mode de paiement par l’intermédiaire de votre compte en ligne ou en communiquant avec nous.

La garantie Collision protège le véhicule assuré contre les dommages causés par le renversement du véhicule ou par une collision avec un autre objet. Par exemple, si vous conduisez dans un stationnement et que vous accrochez un véhicule ou un lampadaire, ou si un panier d’épicerie heurte votre voiture, vous êtes couvert.

Pour les dommages qui ne sont pas couverts par la garantie Collision, la garantie Accidents sans collision ni versement s’applique. Cette dernière couvre les bris dus à la glace et les dommages causés par le vol, vandalisme, une tempête de vent, la grêle, le feu ou les tremblements de terre.

Vous obtenez la garantie Tous risques gratuitement lorsque vous souscrivez les garanties Collision et Accidents sans collision ni versement.

La garantie Automobile non assurée vous protège, vous et votre famille, si vous êtes blessé ou tué par un conducteur qui n’est pas assuré ou qui commet un délit de fuite. Elle couvre également les dommages matériels causés à votre voiture si elle est endommagée par un conducteur qui ne détient aucune assurance.

La garantie Automobile non assurée est automatiquement incluse dans nos polices, tandis que les garanties Collision et Accidents sans collision ni versement sont facultatives.

Pour savoir quelles garanties inclure à votre contrat d’assurance, lisez l’article Types d’assurance auto : choisir celui qui vous convient le mieux.

L’assurance sans égard à la responsabilité désigne la couverture d’indemnités d’accident qui vous est offerte, même si vous êtes entièrement responsable d’un accident. Vous pouvez réclamer ces indemnités, selon les termes de votre police. L’assurance sans égard à la responsabilité fait également référence à l’indemnisation directe en cas de dommages matériels qui vous permet de réclamer, selon les conditions de votre police, les dommages causés à votre voiture dans la mesure où vous n’êtes pas responsable de l’accident.

L’appellation sans égard à la responsabilité ne signifie pas que vous n’êtes pas responsable d’un accident, mais simplement que nous traiterons votre déclaration de sinistre, quel que soit le responsable. Par exemple, si votre voiture était heurtée à l’arrière par une autre voiture, le conducteur de cette dernière serait responsable de l’accident, mais vous traiterez directement avec nous plutôt qu’avec sa compagnie d’assurance.

Si vous devez effectuer une réclamation d’assurance par suite d’un sinistre, l’assureur exigera une preuve de perte.

Il s’agit d’une preuve de possession, idéalement la facture d’achat originale. Par contre, d’autres documents peuvent être acceptés :

• manuel d’instruction
• évaluation
• garantie
• relevé bancaire, relevé de cartes de crédit, etc.

Ce formulaire doit être assermenté en présence d'un notaire ou d'un commissaire à l’assermentation. Quand la preuve de perte est reçue, elle doit être traitée rapidement. Les assureurs disposent alors de :

• 7 jours pour mettre à exécution leur intention de réparer ou de remplacer l'article ou les dommages
• 60 jours pour répondre au client, soit par une indemnisation, soit par un refus de protection

Pour en savoir plus sur le déroulement d’une réclamation habitation, consultez l’article Notre processus de réclamation en cas de sinistre.

En Ontario et au Nouveau-Brunswick, les conducteurs sont soumis à ce qu’on appelle communément l’assurance sans égard à la responsabilité. Il s’agit en réalité de la section obligatoire de leur police d’assurance automobile qui prévoit l'indemnisation directe en cas de dommages matériels. Sous un régime d'indemnisation sans égard à la responsabilité, les conducteurs sont indemnisés exclusivement par leur compagnie d'assurance et en fonction de leur degré de non-responsabilité de l’accident.

Lors de l'examen des réclamations, la compagnie d'assurances de chaque assuré doit déterminer dans quelle proportion chaque conducteur est responsable de l'accident. Pour déterminer le degré de responsabilité, les assureurs utilisent les lignes directrices et les règlements stipulés dans la Loi sur les assurances de la province.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur la façon dont est déterminé le degré de responsabilité, consultez la rubrique Déterminer la responsabilité du conducteur.

Il est toujours préférable de réparer un pare-brise présentant un léger éclat le plus tôt possible, avant que cet éclat devienne une affreuse fissure. Un éclat peut habituellement être réparé, alors qu’une fissure signifie vraisemblablement qu’il faudra remplacer le pare-brise, sinon il risquerait d'éclater à tout moment et de causer des dommages beaucoup plus graves.

Si vous avez une garantie Accidents sans collision ni versement, vous êtes couvert pour la plupart des réparations effectuées aux vitres de votre automobile, sans avoir à payer de franchise. Beaucoup d'ateliers de réparation communiqueront même directement avec votre assureur – il vous suffira de faire réparer l'éclat et de repartir.

La taille, l'emplacement et la gravité des dommages au pare-brise déterminent s'il peut être réparé ou s'il faut le remplacer. La plupart des ateliers peuvent réparer les éclats de la taille d'une pièce de vingt-cinq cents et les fissures de huit centimètres ou moins. Toutefois, si l’éclat est dans le coin du pare-brise, il sera très difficile d’en faire la réparation et la résistance du pare-brise pourrait en être affectée. Il suffirait alors de peu – un petit objet qui le frappe, un coup de vent – pour fracasser le pare-brise, ce qui risquerait éventuellement de causer une collision.

Si les dommages sont tels que le pare-brise doit être remplacé, vous devrez payer la franchise. Donc, avant qu'un éclat atteigne la taille d'une tête de clou, rendez-vous à l'atelier de réparation de pare-brise le plus près de chez vous et faites examiner les dommages par un vitrier qualifié.

L’achat de la garantie Accidents sans collision ni versement n’est pas obligatoire, mais souvent exigé par les assureurs. Pour en savoir plus sur le sujet, lisez l’article Types d’assurance auto : choisir celui qui vous convient le mieux.

En tant qu’assuré, vous devez demander un rapport de police dès que vous êtes victime de :

• vol ou tentative de vol
• vandalisme
• incendie
• accident impliquant l’impact d’un véhicule sur votre maison

Dans la majorité des cas, un rapport de police sera exigé au moment d’effectuer une réclamation en assurance habitation.

Croyez-le ou non, la réduction de votre prime d’assurance auto dépend de vous.

• Conduisez prudemment.
• Souscrivez votre assurance auto et votre assurance habitation chez nous. Vous pourriez être admissible à un rabais multiproduits.
• Choisissez une auto pour laquelle le tarif d'assurance est moindre. Généralement, plus l'auto est vieille, plus la prime sera basse. Obtenez une soumission d’assurance auto et comparez le prix pour des véhicules d'âge différent.
• Choisissez une auto pour laquelle les coûts de réparation sont moins élevés. Il en coûte moins cher de réparer une voiture de classe économique qu’un véhicule de luxe par exemple.
• Installez un système antivol certifié. Nous offrons une réduction de votre prime d’assurance auto, peu importe l'âge de votre véhicule.
• Augmentez vos franchises collision et accident sans collision. Plus votre franchise est élevée, plus votre prime d’assurance automobile sera basse.
• Si vous possédez un vieux véhicule, considérez de ne pas souscrire les garanties collision et accident sans collision dans votre police d’assurance auto.

Pour faire un choix éclairé lors de l’achat d’une assurance auto, lisez l’article Types d’assurance auto : choisir celui qui vous convient le mieux.

Si vous faites réparer une ébréchure, vous n'avez pas à payer de franchise. De fait, l'atelier de réparation peut même communiquer directement avec nous et s'occuper de tout pour vous.

Par contre, si vous devez faire remplacer votre pare-brise ou une vitre en raison de dommages plus graves, vous devrez payer une franchise. Par conséquent, mieux vaut faire réparer les petites ébréchures avant que le problème ne s'aggrave.

Au moment de faire votre réclamation, l’expert en sinistres aura besoin que vous lui fournissiez entre autres :

• les factures
• les preuve de possession (c’est-à-dire photo, manuel d’instruction, garantie, etc.)
• une liste des biens endommagés

Si l'un de vos appareils a provoqué un dégât d’eau, ou encore un incendie, il est important de conserver l’appareil ayant causé le dommage.

L’inventaire de vos biens pourrait vous éviter bien des soucis lors d’un sinistre. Pour savoir comment dresser cette liste, lisez l’article Évaluez vos biens le plus justement possible.

Nos agents sont disponibles pour vous :

• du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h
• le samedi, de 8 h à 16 h

Vous pouvez communiquer avec nous par téléphone, ou encore en tout temps par Internet.

• Si vous déménagez temporairement en résidence parce que vous étudiez, la police d’assurance habitation de vos parents vous couvrira.
• Si vous emménagez définitivement dans un appartement, vous devrez alors souscrire une police d’assurance locataire.

Pour en savoir plus sur l’importance de protéger votre logement, lisez l’article Locataires vs propriétaires : vos responsabilités en matière d’assurance habitation.

Obtenez une soumission d'assurance habitation

Remplissez une soumission d'assurance habitation en ligne. C'est simple, rapide et vous n'êtes pas obligé d'acheter.

Vous pouvez aussi obtenir une soumission par téléphone en communiquant avec nous.

Les dommages causés par le gel ou le poids de la glace ou de la neige ne sont que quelques-uns des facteurs pouvant endommager votre piscine ou votre spa.

Comment me protéger adéquatement

En souscrivant une police d’assurance habitation avec nous, vous aurez la possibilité d’ajouter, à votre assurance de base, des protections supplémentaires couvrant :

• votre piscine hors terre : ses équipements et accessoires, les patios qui y sont fixés et qui ne sont pas rattachés au bâtiment
• votre piscine creusée ou votre spa : ses équipements et accessoires, les patios qui y sont fixés et qui ne sont pas rattachés au bâtiment

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Vous devriez souscrire une garantie suffisante pour protéger tous vos biens, y compris :

• vos vêtements
• vos meubles
• votre équipement électronique
• vos ordinateurs

Ne négligez aucun de vos biens!

Souvent, les gens ont tendance à sous-estimer la valeur de leurs biens. Assurez-vous d’avoir une protection suffisante pour couvrir tous vos biens.

Faites l'inventaire de tous vos biens personnels. C’est la meilleure façon de déterminer la valeur de vos biens.

Une fois cet inventaire terminé, déterminez combien il vous en coûterait pour tout remplacer.

Finalement, décidez du montant pour lequel vous voulez que votre police d’assurance habitation vous protège.

Pour plus de précisions sur la façon d’établir un inventaire détaillé, lisez l’article Évaluez vos biens le plus justement possible.

Votre police d’assurance habitation et votre police d’assurance auto peuvent être consultées et modifiées en ligne. Ces services sont offerts uniquement aux particuliers.

Il est à noter que les polices postdatées ne sont pas accessibles par les services clients en ligne. Elles le deviennent seulement une fois actives.

En tant que titulaire d’une police d’assurance, vous devez informer votre assureur de tout changement apporté à votre véhicule et/ou à son usage. Ces changements comprennent les modifications faites au véhicule et à son utilisation (par exemple, usage commercial), l’ajout de conducteurs ayant récemment obtenu leur permis, une nouvelle adresse, etc.

Voici des exemples de modifications:

• modification de la performance - ajouter un puissant moteur
• modification électronique - ajouter un puissant système de son
• modification esthétique - teinter les vitres
• Usage commercial signifie que le véhicule assuré est dorénavant utilisé à des fins commerciales. Par exemple, vous devenez peintre professionnel et vous transportez votre peinture et votre équipement dans votre fourgonnette.
• Les clients devraient communiquer avec leur assureur pour l’aviser de toutes les modifications importantes qu’ils apportent à leur véhicule. Le risque sera alors réévalué et la prime pourra être ajustée en conséquence. Si vous apportez l’une ou l’autre des modifications énumérées ci-dessus sans en informer votre assureur, votre réclamation pourrait être refusée et votre police annulée ou résiliée. Par exemple, si vous ajoutez un moteur à turbocompresseur à votre véhicule à l’insu de votre assureur et que vous avez un accident, votre réclamation sera refusée parce que vous avez violé les clauses de votre contrat d’assurance.
• Note: Si votre véhicule a été modifié pour répondre à une condition médicale, vous devez aussi en aviser votre assureur.
• Lire d’autres questions et réponses sur l’assurance automobile

Vous pouvez signaler un sinistre auto ou habitation à toute heure du jour ou de la nuit grâce à nos services clients en ligne. Quelques minutes suffisent.

Rendez-vous dans la section réclamation et complétez le court formulaire. Il sera par la suite transmis à un expert en sinistres qui effectuera un premier suivi avec vous, par téléphone, dans le prochain jour ouvrable.

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Lorsque vous êtes victime d’un sinistre, réagissez rapidement pour minimiser les dégâts.

En cas de dégâts d’eau, coupez l’entrée d’eau et déplacez les meubles et les objets touchés par l’eau dans un endroit sec.

Si vous êtes victime d’un vol, prévenez immédiatement les policiers de votre région.

Dans le cas d’un incendie, appelez les pompiers avant toute chose. Même un petit incendie peut se propager très rapidement s’il n’est pas contrôlé.

En cas de dommage, appelez un expert en sinistres afin qu’il puisse prendre avec vous les mesures d’urgence qui s’imposent et entamer le processus de réclamation.

Vous pouvez minimiser le risque de vivre de tels sinistres. Pour en savoir davantage, lisez l’article Conseils de prévention au sujet des sinistres habitations.

Ce site représente, sans l’ombre d’un doute, une source indispensable d’information en matière d’assurance auto et habitation. Dans sa section Questions fréquentes, vous trouverez facilement et rapidement réponse à des questions concernant les assurances auto et habitation, les réclamations et l’entreprise.

Vous préférez nous écrire

Nous vous invitons à nous adresser un courriel pour toute demande générale, telle que :

• Obtenir une copie de votre police d’assurance 
• Vérifier le statut d'une indemnisation 
• Émettre une suggestion ou un commentaire

Vous recevrez une réponse dans le prochain jour ouvrable. Merci de nous fournir le plus d’information possible dans votre courriel (par exemple, votre numéro de police d’assurance si vous avez une question concernant votre police). Ainsi, nous pourrons répondre à vos besoins plus rapidement.

Vous préférez nous téléphoner

Nous vous invitons à communiquer avec nous par téléphone pour toute demande spécifique concernant :

• Une réclamation à la suite d’un sinistre
• Une soumission auto, habitation ou entreprise
• La mise à jour de votre police d’assurance habitation

Peu importe le moyen que vous choisirez pour communiquer avec nous, sachez que nous ferons tout en notre pouvoir pour vous fournir toute l’information dont vous aurez besoin, et ce, dans les meilleurs délais.

Oui, vous pouvez être poursuivi que vous déteniez une assurance ou non. Sans assurance auto, vous seriez tenu personnellement responsable des dommages que vous causeriez dans un accident, alors qu’une assurance couvre les dommages en votre nom jusqu’à concurrence des limites stipulées dans votre police.

Pour faire un choix éclairé lors de l’achat d’une assurance auto, lisez l’article Types d’assurance auto : choisir celui qui vous convient le mieux.

Oui, parce que c'est la loi.

• Vous serez passible d’une amende si vous êtes pris à conduire sans assurance auto au Canada.
• Vous devrez payer vous-même les dommages que vous causerez aux biens personnels de quelqu'un et assumer les frais d’une poursuite si vous blessez ou tuez quelqu'un.

Avant d’acheter votre assurance auto, lisez nos conseils dans l’article Comparer et choisir votre assurance auto.

Vous êtes locataire et vous emménagez dans un nouvel appartement? Effectuez votre changement d’adresse entièrement en ligne grâce aux services clients en ligne.

Vous avez un autre profil? Commencez votre demande de changement d’adresse en ligne. Un agent communiquera par la suite avec vous pour obtenir plus de renseignements concernant votre nouvelle résidence.

Veuillez noter que votre changement d’adresse peut avoir un impact sur le montant de votre prime d’assurance habitation et d’assurance automobile.

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Il est important d'adapter votre contrat d'assurance habitation selon vos nouvelles réalités.

Une mise à jour régulière vous permet :

• de bénéficier de protections selon vos besoins réels
• de profiter de la prime la plus juste et équitable
• d'éviter les mauvaises surprises lors d'une réclamation

Appelez l'un de nos agents et discutez avec lui des changements qui pourraient influencer votre prime d'assurance :

• installation d'un système d'alarme
• changement de votre statut de fumeur/non-fumeur
• réalisation de rénovations importantes (par exemple : rénovations de votre sous-sol, ajout d'une dépendance comme un garage ou une pergola à votre propriété, etc.)
• détention d'une collection ou d'objets de grande valeur (par exemple : bijoux, peintures, antiquités ,etc.)

Profitez également de l'occasion pour mettre à jour l'inventaire de vos biens. En cas de réclamation, vous aurez rapidement en main tous les renseignements reflétant la réalité du moment.

Pour mieux cerner vos besoins en matière d’assurance habitation, lisez l’article Types d’assurance habitation : choisir celui qui vous convient le mieux.