Si vous faites réparer une ébréchure, vous n'avez pas à payer de franchise. De fait, l'atelier de réparation peut même communiquer directement avec nous et s'occuper de tout pour vous.

Par contre, si vous devez faire remplacer votre pare-brise ou une vitre en raison de dommages plus graves, vous devrez payer une franchise. Par conséquent, mieux vaut faire réparer les petites ébréchures avant que le problème ne s'aggrave.

Vous pouvez effectuer vos paiements par :

• prélèvements automatiques
• chèque
• carte de crédit Visa ou MasterCard

En tant qu’assuré, vous devez demander un rapport de police dès que vous êtes victime de :

• vol ou tentative de vol
• vandalisme
• incendie
• accident impliquant l’impact d’un véhicule sur votre maison

Dans la majorité des cas, un rapport de police sera exigé au moment d’effectuer une réclamation en assurance habitation.

Votre police d’assurance habitation et votre police d’assurance auto peuvent être consultées et modifiées en ligne. Ces services sont offerts uniquement aux particuliers.

Il est à noter que les polices postdatées ne sont pas accessibles par les services clients en ligne. Elles le deviennent seulement une fois actives.

Oui, parce que c'est la loi.

• Vous serez passible d’une amende si vous êtes pris à conduire sans assurance auto au Canada.
• Vous devrez payer vous-même les dommages que vous causerez aux biens personnels de quelqu'un et assumer les frais d’une poursuite si vous blessez ou tuez quelqu'un.

Avant d’acheter votre assurance auto, lisez nos conseils dans l’article Comparer et choisir votre assurance auto.

Si vous devez effectuer une réclamation d’assurance par suite d’un sinistre, l’assureur exigera une preuve de perte.

Il s’agit d’une preuve de possession, idéalement la facture d’achat originale. Par contre, d’autres documents peuvent être acceptés.

Pour en savoir plus sur le déroulement d’une réclamation habitation, consultez l’article Notre processus de réclamation en cas de sinistre.

Il est toujours préférable de réparer un pare-brise présentant un léger éclat le plus tôt possible, avant que cet éclat devienne une affreuse fissure. Un éclat peut habituellement être réparé, alors qu’une fissure signifie vraisemblablement qu’il faudra remplacer le pare-brise, sinon il risquerait d'éclater à tout moment et de causer des dommages beaucoup plus graves.

Si vous avez une garantie Accidents sans collision ni versement, vous êtes couvert pour la plupart des réparations effectuées aux vitres de votre automobile, sans avoir à payer de franchise. Beaucoup d'ateliers de réparation communiqueront même directement avec votre assureur – il vous suffira de faire réparer l'éclat et de repartir.

La taille, l'emplacement et la gravité des dommages au pare-brise déterminent s'il peut être réparé ou s'il faut le remplacer. La plupart des ateliers peuvent réparer les éclats de la taille d'une pièce de vingt-cinq cents et les fissures de huit centimètres ou moins. Toutefois, si l’éclat est dans le coin du pare-brise, il sera très difficile d’en faire la réparation et la résistance du pare-brise pourrait en être affectée. Il suffirait alors de peu – un petit objet qui le frappe, un coup de vent – pour fracasser le pare-brise, ce qui risquerait éventuellement de causer une collision.

Si les dommages sont tels que le pare-brise doit être remplacé, vous devrez payer la franchise. Donc, avant qu'un éclat atteigne la taille d'une tête de clou, rendez-vous à l'atelier de réparation de pare-brise le plus près de chez vous et faites examiner les dommages par un vitrier qualifié.

L’achat de la garantie Accidents sans collision ni versement n’est pas obligatoire, mais souvent exigé par les assureurs. Pour en savoir plus sur le sujet, lisez l’article Types d’assurance auto : choisir celui qui vous convient le mieux.

En général, votre prime augmentera si vous êtes tenu responsable d’un accident, et ce, que vous soyez responsable en tout ou en partie. Les contraventions et les condamnations pourraient aussi affecter votre prime, selon leur type.

Le nombre de réclamations pour un accident dont vous êtes tenu responsable, le nombre de condamnations, de même que le type de condamnation (ex. : conduite en état d’ébriété) pourraient aussi avoir un impact sur votre éligibilité à l’assurance.

Pour obtenir des conseils sur les façons de réduire votre prime d’assurance, lisez l’article Astuces pour économiser sur vos primes d’assurances automobile et habitation.

Les réseaux d’aqueduc peuvent contenir un débit d’eau normal ou légèrement au-dessus de la normale.

Les précipitations abondantes, la fonte des neiges, le dégel, l’élévation de la nappe d’eau souterraine (phréatique) ainsi que les conditions météorologiques ne sont que quelques-uns des facteurs pouvant entraîner un refoulement d’égout.

Il existe toutefois divers moyens de prévention pour réduire les risques que votre maison ou votre appartement n’en fasse les frais.

Installer un clapet

En conformité avec les normes et règlements de votre municipalité, faites installer un clapet, c’est-à-dire un dispositif empêchant l’eau provenant des égouts de refouler jusqu’à votre sous-sol. Le clapet se ferme automatiquement lorsque les eaux d’égout refoulent.

Effectuer un entretien régulier de vos clapets

L’entretien adéquat de vos appareils de plomberie réduira considérablement les risques de refoulement d’égout.

Et bien sûr, en cas de sinistre, appelez un expert en sinistres afin qu’il puisse prendre avec vous les mesures d’urgence qui s’imposent et entamer le processus de réclamation.

Pour en apprendre davantage sur la prévention des sinistres pouvant toucher votre propriété, lisez l’article Conseils de prévention au sujet des sinistres habitations.

Voici quelques trucs pour réduire votre prime d'assurance habitation :

• installez un système d'alarme relié à une station de télésurveillance centrale
• adoptez des comportements préventifs susceptibles de diminuer vos réclamations (Pour obtenir des conseils pratiques, consultez le site Internet du Bureau d’assurance du Canada).
• souscrivez à la fois votre assurance auto et votre assurance habitation chez nous

Si personne ne fume dans votre domicile, cela pourra contribuer à réduire encore plus votre prime d'assurance habitation.

Pour plus de conseils sur les façons de réduire votre assurance, lisez l’article Astuces pour économiser sur vos primes d’assurances automobile et habitation.

Vous êtes légalement responsable du dommage causé si, par exemple :

• votre machine à laver déborde
• vous oubliez de fermer un robinet et que l'eau coule dans l'appartement du dessous

Voilà pourquoi une assurance locataire est nécessaire pour tous les locataires. Elle vous donne une protection en matière d’assurance responsabilité civile pour les dommages causés à quelqu'un ou à quelque chose dans votre édifice, ou à l'édifice en tant que tel.

Si vous ne possédez pas cette assurance logement, vous devrez payer vous-même les dommages.

Pour obtenir plus de renseignements pour éviter les dégâts d'eau, nous vous invitons à lire le document Pas rigolo, les dégâts d’eau.

Si vous souhaitez mieux comprendre les particularités de votre contrat d’assurance locataire, lisez l’article Locataire vs propriétaire : vos responsabilités en matière d’assurance habitation.

En tant que titulaire d’une police d’assurance, vous devez informer votre assureur de tout changement apporté à votre véhicule et/ou à son usage. Ces changements comprennent les modifications faites au véhicule et à son utilisation (par exemple, usage commercial), l’ajout de conducteurs ayant récemment obtenu leur permis, une nouvelle adresse, etc.

Voici des exemples de modifications:

• modification de la performance - ajouter un puissant moteur
• modification électronique - ajouter un puissant système de son
• modification esthétique - teinter les vitres
• Usage commercial signifie que le véhicule assuré est dorénavant utilisé à des fins commerciales. Par exemple, vous devenez peintre professionnel et vous transportez votre peinture et votre équipement dans votre fourgonnette.
• Les clients devraient communiquer avec leur assureur pour l’aviser de toutes les modifications importantes qu’ils apportent à leur véhicule. Le risque sera alors réévalué et la prime pourra être ajustée en conséquence. Si vous apportez l’une ou l’autre des modifications énumérées ci-dessus sans en informer votre assureur, votre réclamation pourrait être refusée et votre police annulée ou résiliée. Par exemple, si vous ajoutez un moteur à turbocompresseur à votre véhicule à l’insu de votre assureur et que vous avez un accident, votre réclamation sera refusée parce que vous avez violé les clauses de votre contrat d’assurance.
• Note: Si votre véhicule a été modifié pour répondre à une condition médicale, vous devez aussi en aviser votre assureur.
• Lire d’autres questions et réponses sur l’assurance automobile

Pour conduire un véhicule au Québec, vous devez obligatoirement souscrire la garantie d’assurance suivante :

Responsabilité civile

Cette garantie vous protège si vous êtes impliqué dans un accident et que vous endommagez les biens d’autrui, ou si vous blessez ou tuez une personne. La loi exige d’avoir une garantie Responsabilité civile d’au moins 50 000 $, mais la majorité des gens optent plutôt pour une protection de 1 000 000 $ ou de 2 000 000 $.

D’autres garanties sont optionnelles, mais souvent exigées par les assureurs lors de l’achat ou de la location d’un véhicule. Pour en savoir plus sur le sujet, lisez l’article Types d’assurance auto : choisir celui qui vous convient le mieux.

En 1944, la Société d'assurances des caisses populaires voit le jour. C’est en 1987 qu’elle prend le nom d'Assurances générales des caisses Desjardins. Cette dernière est créée pour permettre la distribution des assurances auto et habitation par l’intermédiaire des caisses plutôt que par celui des courtiers.

Depuis 2000, Desjardins Assurances générales est une filiale de Desjardins Groupe d’assurances générales inc.

Pour en savoir plus sur les normes de sécurité pour les appareils de chauffage au bois, nous vous invitons à consulter Le guide du chauffage au bois résidentiel produit par Ressources naturelles Canada.

Les dommages causés par le gel ou le poids de la glace ou de la neige ne sont que quelques-uns des facteurs pouvant endommager votre piscine ou votre spa.

Comment me protéger adéquatement

En souscrivant une police d’assurance habitation avec nous, vous aurez la possibilité d’ajouter, à votre assurance de base, des protections supplémentaires couvrant :

• votre piscine hors terre : ses équipements et accessoires, les patios qui y sont fixés et qui ne sont pas rattachés au bâtiment
• votre piscine creusée ou votre spa : ses équipements et accessoires, les patios qui y sont fixés et qui ne sont pas rattachés au bâtiment

Obtenez une soumission d'assurance habitation

Remplissez une soumission d'assurance habitation en ligne. C'est simple, rapide et vous n'êtes pas obligé d'acheter. Vous pouvez aussi obtenir une soumission par téléphone en communiquant avec nous.

Vous êtes locataire et vous emménagez dans un nouvel appartement? Effectuez votre changement d’adresse entièrement en ligne grâce aux services clients en ligne.

Vous avez un autre profil? Commencez votre demande de changement d’adresse en ligne. Un agent communiquera par la suite avec vous pour obtenir plus de renseignements concernant votre nouvelle résidence.

Veuillez noter que votre changement d’adresse peut avoir un impact sur le montant de votre prime d’assurance habitation et d’assurance automobile.

Vous êtes déjà client et vous n’êtes pas inscrit aux services clients en ligne? Créez dès maintenant votre compte client.

La protection dégât d’eau couvre les dommages causés par l’eau provenant de la surface et du sous-sol. Cette garantie vous offre une protection de base de 10 000 $.

Toutefois, afin de mieux répondre à vos besoin, vous pouvez augmenter cette limite moyennant une majoration de votre prime.

Quel montant de protection ai-je réellement besoin?

Pour savoir quel montant de protection vous avez réellement besoin , il est conseillé d’estimer la valeur de vos biens et investissements susceptibles d’être endommagés en cas de sinistre.

Il faut savoir que le montant de protection comprend non seulement les dommages causés à votre résidence et à vos biens, mais également tous les frais de subsistance engendrés par le sinistre.

Dans certains cas, un montant de base de 10 000 $ suffira amplement pour couvrir tous les frais. Dans d’autres cas, un montant supérieur sera très certainement plus adéquat.

Si vous êtes déjà client, consultez un agent pour obtenir de judicieux conseils sur la protection dégât d’eau, ou encore demandez une soumission habitation en ligne. C'est simple, rapide et vous n'êtes pas obligé d'acheter.

Vous pouvez aussi obtenir une soumission par téléphone en communiquant avec nous.

• Si vous prêtez votre auto à quelqu'un, vous lui prêtez également votre assurance.
• Si un incident se produit, votre ami sera couvert par votre police d’assurance auto pour autant qu'il ait un permis de conduire valide et qu'il réponde aux autres conditions de votre police d’assurance.
• Si votre ami est reconnu responsable d'un accident alors qu'il conduit votre auto, cela pourrait avoir un impact sur votre prime d'assurance auto.

Avant de prêter votre auto à quelqu'un, assurez-vous qu'il a un permis de conduire valide. Sinon, votre assurance auto pourrait ne pas le couvrir en cas d'accident.

Ce site représente, sans l’ombre d’un doute, une source indispensable d’information en matière d’assurance auto et habitation. Dans sa section Questions fréquentes, vous trouverez facilement et rapidement réponse à des questions concernant les assurances auto et habitation, les réclamations et l’entreprise.

Vous préférez nous écrire

Nous vous invitons à nous adresser un courriel pour toute demande générale, telle que :

• Obtenir une copie de votre police d’assurance 
• Vérifier le statut d'une indemnisation 
• Émettre une suggestion ou un commentaire

Vous recevrez une réponse dans le prochain jour ouvrable. Merci de nous fournir le plus d’information possible dans votre courriel (par exemple, votre numéro de police d’assurance si vous avez une question concernant votre police). Ainsi, nous pourrons répondre à vos besoins plus rapidement.

Vous préférez nous téléphoner

Nous vous invitons à communiquer avec nous par téléphone pour toute demande spécifique concernant :

• Une réclamation à la suite d’un sinistre
• Une soumission auto, habitation ou entreprise
• La mise à jour de votre police d’assurance habitation

Peu importe le moyen que vous choisirez pour communiquer avec nous, sachez que nous ferons tout en notre pouvoir pour vous fournir toute l’information dont vous aurez besoin, et ce, dans les meilleurs délais.

• Si vous déménagez temporairement en résidence parce que vous étudiez, la police d’assurance habitation de vos parents vous couvrira.
• Si vous emménagez définitivement dans un appartement, vous devrez alors souscrire une police d’assurance locataire.

Pour en savoir plus sur l’importance de protéger votre logement, lisez l’article Locataires vs propriétaires : vos responsabilités en matière d’assurance habitation.

Obtenez une soumission d'assurance habitation

Remplissez une soumission d'assurance habitation en ligne. C'est simple, rapide et vous n'êtes pas obligé d'acheter.

Vous pouvez aussi obtenir une soumission par téléphone en communiquant avec nous.

Nos agents sont disponibles pour vous :

• du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h
• le samedi, de 8 h à 16 h

Vous pouvez communiquer avec nous par téléphone, ou encore en tout temps par Internet.

Au moment de faire votre réclamation, l’expert en sinistres aura besoin que vous lui fournissiez entre autres :

• les factures
• les preuve de possession (c’est-à-dire photo, manuel d’instruction, garantie, etc.)
• une liste des biens endommagés

Si l'un de vos appareils a provoqué un dégât d’eau, ou encore un incendie, il est important de conserver l’appareil ayant causé le dommage.

L’inventaire de vos biens pourrait vous éviter bien des soucis lors d’un sinistre. Pour savoir comment dresser cette liste, lisez l’article Évaluez vos biens le plus justement possible.

Toute personne assurée en auto ou en habitation avec nous peut utiliser les services clients en ligne.

Plus d’un assuré figure sur vos polices d’assurances?
Chacun des assurés nommés à une police a accès aux services clients en ligne pour cette police d’assurance. Pour ce faire, chacun doit s’inscrire individuellement aux services avec une adresse de courriel et un mot de passe distinct. Ces assurés auront une porte d’entrée différente, mais visionneront le même contrat.

Les membres de votre famille ont des polices d’assurances distinctes?
Chacun d’entre eux doit créer son propre compte personnel avec son adresse de courriel et son mot de passe afin d’avoir accès aux services clients en ligne de sa police. La même adresse de courriel ne peut être utilisée pour plusieurs comptes. Seul l’assuré a accès aux services clients en ligne de ses polices.

Vous ne pouvez créer un compte en ligne si vous êtes :

• Le payeur de la police d’assurance auto ou habitation, mais pas l’assuré
• Un conducteur du véhicule assuré, mais pas l’assuré
• Un intervenant sur la police d’assurance (exemple : conjoint, parent, membre de la famille), mais pas l’assuré

En plus de profiter d’une protection sur mesure pour votre véhicule ou votre résidence, une assurance auto ou habitation avec Desjardins Assurances générales vous permet de gérer vos contrats d’assurance en ligne rapidement et facilement et de bénéficier de services d’assistance diversifiés et accessibles en tout temps.

Soyez maître de vos contrats d’assurance

Grâce aux services clients en ligne, vous pouvez effectuer un changement d’adresse ou de numéro de téléphone, ajouter un véhicule ou un conducteur, et remplacer ou remiser un véhicule en quelques minutes seulement, et ce, au moment qui vous convient.

Vos demandes sont acheminées automatiquement à un agent qui effectue les changements à votre police et vous fait parvenir la police modifiée par la poste.

Profitez des différents services d’assistance

Assistance en cas de vol d’identité : Obtenez gratuitement des conseils en matière de prévention du vol d'identité ainsi que de l’aide pour rétablir votre identité en cas de besoin.

Service d’urgence : À toute heure du jour ou de la nuit, vous pouvez contacter un expert en sinistres ou encore signaler un sinistre en utilisant les services clients en ligne.

Vous êtes déjà client et vous n’êtes pas inscrit aux services clients en ligne? Créez dès maintenant votre compte client.

Plus besoin de vous demander où vous avez rangé votre police d’assurance la dernière fois. Grâce aux services clients en ligne, vous pouvez accéder à vos polices en quelques clics seulement et au moment de votre choix.

De plus, vous avez la possibilité de :

• Gérer les informations de vos polices (ajout d’un véhicule, ajout d’un conducteur)
• Effectuer des changements à votre profil (changement d’adresse ou de numéro de téléphone)
• Modifier vos modalités de paiement
• Signaler un sinistre auto ou habitation

Les services clients en ligne vous offrent également un historique des communications. Cette section regroupe l’ensemble des communications relatives à votre compte.

Chaque demande ou transaction effectuée en ligne est automatiquement inscrite dans votre historique des communications. Vous pouvez également y voir le détail de chacun des messages reçus et y répondre ou les commenter.

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Vous pouvez modifier votre mode de paiement par l’intermédiaire de votre compte en ligne ou en communiquant avec nous.